Stellenbezeichnung
1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung
Beschreibung

Die sensis GmbH ist ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen für die Entsorgungsbranche im deutschsprachigen Raum, mit Sitz in Viersen am Niederrhein. Das ERP-System „TRAS“ ist das Herzstück unseres Unternehmens und unterstützt die Arbeitsabläufe von Nutzern in allen Bereichen von Abfallwirtschaftsbetrieben - von Vertrieb über Disposition und Logistik bis hin zur Fakturierung. Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und dafür sind wir ständig auf der Suche nach engagierten Nachwuchstalenten mit Einsatz, Verstand und Herz!

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

Als 1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung umfasst Ihr Aufgabengebiet insbesondere die folgenden Tätigkeiten:

  • Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools.
  • Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problemstellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf.
  • Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter.
  • Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Knowhow-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können.
  • Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen.
  • Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank.
  • Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr).
Qualifikationen / Anforderungen
  • Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau
  • Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport von ERP- bzw. Branchenlösungen
  • Sie verfügen über eine hohe Kommunikationskompetenz, sind empathisch und in Ihren Aussagen verbindlich
  • Sie übernehmen Verantwortung in Ihrem Team und verfügen über eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
Kontakte

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Arbeitspensum
Vollzeit
Start Anstellung
ab sofort
Dauer der Anstellung
unbefristet
Arbeitsort
Gladbacher Str. 106, Viersen, Nordrhein-Westfalen, 41747, Deutschland
Veröffentlichungsdatum
1. September 2022
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Anstellung: 1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung

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